Plaintes
À la Parkland Federation, nous faisons de notre mieux pour nous assurer que les besoins de tous nos enfants, parents/tuteurs et personnel sont satisfaits et que notre école est un endroit sûr et heureux pour tous. Cependant, nous reconnaissons que parfois des problèmes peuvent survenir ou que des erreurs sont commises, et nous demandons que celles-ci soient portées à notre attention dès que possible pour nous laisser le temps d'enquêter sur un incident ou un problème et de résoudre le problème.
Les problèmes naissent parfois de malentendus qui peuvent être facilement résolus. La plupart des préoccupations et des plaintes peuvent être réglées rapidement en parlant avec un membre du personnel.
Si vous pensez que vous n'avez pas été en mesure de résoudre un problème, nous avons une procédure de réclamation claire à suivre.
Un lien vers la politique de plaintes est ci-dessous qui décrit clairement la procédure et fournit des délais.
Résumé de la procédure de réclamation
Première étape informelle
Expression de préoccupation faite à l'école.
Plainte de deuxième étape
Plainte déposée officiellement par écrit auprès du directeur/directeur de l'école.
Plainte de la troisième étape
Les plaintes atteignent très rarement ce niveau formel, mais si vous en avez besoin, vous pouvez déposer une plainte formelle via le Trust Governance Officer à l'attention du directeur de l'enseignement primaire.
Étape quatre des plaintes finales Étape de l'audience d'appel du comité des plaintes de la fiducie
Les plaintes à ce stade doivent être déposées par l'intermédiaire du Trust Governance Officer à l'attention du Chief Executive Officer.
Le Trust Governance Officer peut être contacté via hello@swale.at ou à
Swale Académies Trust
Maison Ashdown
Route Johnson
Sittingbourne
ME10 1JS
